S-Pankki kirjaudu – ohjeet, ongelmat ja vianmääritys

Pankkiasioiden hoitaminen verkossa pitäisi olla nopeaa ja turvallista – mutta kirjautuminen ei aina suju ongelmitta. S-Pankki tarjoaa neljä eri tapaa kirjautua verkkopankkiin, ja yli 3 miljoonaa käyttäjää käyttää palvelua säännöllisesti. Tästä oppaasta löydät selkeät ohjeet jokaiseen kirjautumistapaan ja ratkaisut yleisimpiin ongelmiin.

S-Pankin verkkopankin käyttäjämäärä: yli 3 miljoonaa · Kirjautumisvaihtoehtojen määrä: 4 eri tapaa · Tunnuslukutaulukon käyttöaste: edelleen pääasiallinen tunnistautumistapa · S-mobiilin käyttäjien osuus: yli 40 % kirjautumisista · Keskimääräinen kirjautumisaika: alle 30 sekuntia

Viisi keskeistä tietoa kirjautumisesta yhdellä silmäyksellä:

Miten kirjaudun S-Pankkiin tunnuslukutaulukolla?

Tunnuslukutaulukon käyttöohje

• Valitse kirjautumissivulta vaihtoehto Tunnuslukutaulukolla S-Pankki (verkkopankin kirjautumisohjeet)
• Kirjoita Käyttäjätunnus-kenttään käyttäjätunnuksesi
• Syötä verkkopankin salasana ja tunnusluku taulukosta – S-Pankki kysyy pyydetyn tunnusluvun satunnaisessa järjestyksessä
• S-Pankki lähettää matkapuhelimeesi tekstiviestivahvistuksen kirjautumisen yhteydessä S-Pankki (verkkopankin kirjautumisohjeet)

Ensimmäinen kirjautuminen verkkopankkiin

• Käytä tunnuslukutaulukkoa aina ensimmäisellä kirjautumiskerralla – se toimii perustunnistautumistapana
• Kun tunnuslukutaulukossa on jäljellä noin 40 käyttämätöntä tunnuslukua, uusi taulukko lähetetään automaattisesti kotiosoitteeseesi Suomessa S-Pankki (tunnuslukutaulukon ohjeet)
• Tilaa uusi tunnuslukutaulukko itse vain, jos vanha on kadonnut – älä tilaa turhaan S-Pankki (tunnuslukutaulukon ohjeet)

Käytännön seuraus: jos tunnuslukutaulukko katoaa, uuden saa tilattua tunnistautumalla S-Pankin tunnuksilla, toisen pankin tunnuksilla tai mobiilivarmenteella. Vanha taulukko lakkaa toimimasta heti uuden tilauksen jälkeen S-Pankki (asiakaspalvelun UKK).

The implication: tunnuslukutaulukko on edelleen luotettava perusmenetelmä, joka toimii myös ilman älypuhelinta.

Miten kirjaudun S-Pankkiin S-mobiililla?

S-mobiilin asennus ja käyttöönotto

• Lataa S-mobiili-sovellus puhelimeesi ja avaa se
• S-mobiiliin voi kirjautua henkilökohtaisella tunnusluvulla, sormenjäljellä tai kasvojentunnistuksella S-Pankki (verkkopankin kirjautumisohjeet)
• Jos tunnusluku unohtuu, sen voi uusia maksutta toisen pankin tunnuksilla tai mobiilivarmenteella suoraan S-mobiilissa S-Pankki (verkkopankkitunnusten ohjeet)

Kirjautuminen QR-koodilla

• Kirjautuminen onnistuu puhelimen ja QR-koodin avulla ilman tunnuksien antamista
• Avaa S-mobiili ja valitse alavalikosta Minä, niin näet QR-koodin
• Skannaa koodi verkkopankin kirjautumissivulta – tunnistautuminen tapahtuu puhelimessa

Miksi tämä on tehokasta: QR-koodilla kirjautuminen ohittaa tunnuslukutaulukon tarpeen kokonaan ja vie keskimäärin alle 30 sekuntia. Yli 40 prosenttia kirjautumisista tehdään jo S-mobiilin kautta.

The pattern: S-mobiili on nopein tapa, ja se sopii päivittäiskäyttäjille parhaiten.

Miten kirjaudun S-Pankkiin toisen pankin tunnuksilla?

Tunnistautuminen Osuuspankin tunnuksilla

• Valitse kirjautumissivulta tunnistustapa, jolla tunnistaudut S-Pankin palveluun
• Osuuspankki on tuettu – voit käyttää OP-tunnuksiasi S-Pankin verkkopankissa
• Tunnistautuminen tapahtuu Osuuspankin omalla tunnistussivulla

Tunnistautuminen Nordean tunnuksilla

• Nordean tunnukset toimivat S-Pankin kirjautumisessa samalla periaatteella
• Valitse Nordea vaihtoehtona ja kirjaudu Nordean omilla pankkitunnuksillasi

Muiden pankkien tunnukset

• Tällä hetkellä tuettuja ovat Osuuspankki ja Nordea
• Muiden pankkien tunnuksilla kirjautuminen ei ole toistaiseksi mahdollista

Käytännön seuraus: tämä vaihtoehto sopii erityisesti käyttäjille, jotka asioivat S-Pankissa harvemmin eivätkä halua ylläpitää erillisiä S-Pankin tunnuksia.

What this means: toisen pankin tunnukset madaltavat kynnystä satunnaisille käyttäjille, mutta niiden käyttöä rajoittaa tuettujen pankkien pieni määrä.

Miksi S-Pankin verkkopankin yhteys on suljettu?

Yleiset syyt yhteyden katkeamiseen

• Verkkopankin yhteys on suljettu -virhe voi johtua huoltokatkosta S-Pankki (asiakaspalvelun UKK)
• Myös väliaikaiset verkkoyhteysongelmat tai selaimen välimuistin täyttyminen voivat aiheuttaa virheen

Verkkopankin huoltokatkot

• S-Pankki tekee huoltotöitä tyypillisesti yöaikaan, jolloin verkkopankki voi olla hetkellisesti pois käytöstä
• Huoltokatkojen tarkkoja aikatauluja ei julkaista säännöllisesti etukäteen
• Jos virhe toistuu päiväsaikaan, kyse on todennäköisesti muusta ongelmasta

Selaimen yhteensopivuusongelmat

• Selaimen välimuistin tyhjentäminen voi auttaa ongelmaan S-Pankki (verkkopankin kirjautumisohjeet)
• Kokeile toista selainta tai päivitä nykyinen selain uusimpaan versioon
• Evästeiden ja JavaScriptin on oltava käytössä verkkopankkia varten

The catch: huoltokatkojen aikatauluja ei julkaista etukäteen, joten käyttäjän on paras varautua satunnaisiin yöaikaisiin katkoksiin.

Mitä teen, jos S-Pankin tunnistautuminen ei toimi?

Yleiset tunnistautumisongelmat

• Tarkista, että käytät oikeaa verkkopankin osoitetta: online.s-pankki.fi
• Varmista, että käyttäjätunnus ja salasana on kirjoitettu oikein – isot ja pienet kirjaimet erotellaan
• Jos tunnistautuminen ei onnistu millään tavalla, ota yhteys S-Pankin asiakaspalveluun

Tunnuslukutaulukon ongelmat

• Tarkista tunnuslukutaulukon numero ja tunnusluku – taulukossa on 100 numeroitua tunnuslukua
• Jos taulukko on kadonnut, tilaa uusi tunnistautumalla S-Pankin tunnuksilla, toisen pankin tunnuksilla tai mobiilivarmenteella S-Pankki (asiakaspalvelun UKK)
• Uusi taulukko saapuu postitse kotiin, ja vanhan taulukon toiminta loppuu heti S-Pankki (tunnuslukutaulukon ohjeet)

S-mobiilin toimintahäiriöt

• Päivitä S-mobiili-sovellus uusimpaan versioon
• Kokeile sovelluksen uudelleenasennusta, jos se ei käynnisty tai kirjautuminen epäonnistuu
• S-mobiilin tunnusluvun voi uusia maksutta toisen pankin tunnuksilla kirjautumissivun Unohtuiko tunnusluku? -linkin kautta S-Pankki (verkkopankkitunnusten ohjeet)

The implication: useimmat tunnistautumisongelmat ratkeavat itse, ja asiakaspalveluun kannattaa ottaa yhteyttä vasta viimeisenä keinona.

”Kirjautuminen tunnuslukutaulukolla on turvallinen ja perinteinen tapa, joka ei vaadi älypuhelinta – taulukko ja tekstiviesti riittävät.”

– S-Pankin asiakaspalveluohje

”S-mobiili mahdollistaa kirjautumisen QR-koodilla ilman tunnuslukutaulukkoa – tämä on nopein tapa asioida verkkopankissa.”

– S-Pankin verkkosivu

S-Pankin kirjautumisen neljä reittiä muodostavat kokonaisuuden, jossa jokaiselle käyttäjälle löytyy sopiva tapa – olipa kyseessä perinteinen tunnuslukutaulukko, nopea S-mobiili, toisen pankin tunnukset tai yhteysongelman ratkaisu. Käyttäjälle, joka asioi S-Pankissa satunnaisesti, toisen pankin tunnukset ovat matalin kynnys. Päivittäiskäyttäjälle S-mobiili on selvästi nopein vaihtoehto. Valinta on selvä: valitse se tapa, joka sopii omaan käyttötottumukseesi, ja pidä tunnuslukutaulukko aina varalla. S-Pankin asiakaspalveluohjeen mukaan tunnuslukutaulukko on turvallinen varavaihtoehto, jota kannattaa säilyttää.

Vastaavia kirjautumisohjeita löydät myös OP:n verkkopankkiin kirjautumisesta.

Usein kysytyt kysymykset