S-Pankki kirjaudu – ohjeet ja ongelmien ratkaisu

Kun verkkopankkiin kirjautuminen takkuaa, arki tyssää helposti siihen. S-Pankki tarjoaa kolme eri tapaa päästä käsiksi tileihisi – tunnuslukutaulukko, S-mobiili tai toisen pankin tunnukset – ja jokaisella on omat vahvuutensa. Tässä oppaassa käymme läpi jokaisen kirjautumistavan vaihe vaiheelta ja ratkaisemme yleisimmät ongelmat, jotta pääset aina sujuvasti eteenpäin.

Kirjautumistapoja: 3 ·
Tunnuslukutaulukon koko: 50 kertakäyttöistä tunnuslukua ·
S-mobiilin latauksia: yli 500 000 ·
Verkkopankin aukiolo: 24/7

S-Pankki tarjoaa kolme eri kirjautumistapaa, joista jokainen sopii eri käyttäjälle ja tilanteeseen. Seuraava taulukko kokoaa tärkeimmät tiedot yhdellä silmäyksellä.

Käytännössä valinta näiden kolmen tavan välillä ratkaisee sen, mitä sinulla on juuri nyt mukana: puhelin, taulukko vai toisen pankin tunnukset.

Miten kirjaudun S-Pankin verkkopankkiin tunnuslukutaulukolla?

Tunnuslukutaulukko on S-Pankin perinteinen ja yhä laajalti käytössä oleva kirjautumistapa. Se sopii erityisesti käyttäjille, jotka haluavat fyysisen varmistimen eivätkä käytä älypuhelinta pankkiasiointiin.

Tarvittavat tiedot kirjautumiseen

• Käyttäjätunnus – 6–8-numeroinen tunnus, jonka saat S-Pankin asiakaspalvelupisteestä (S-Pankin ohje verkkopankkitunnusten hankintaan)
• Verkkopankin salasana – itse valittu salasana, joka asetetaan ensimmäisen kirjautumisen yhteydessä
• Tunnuslukutaulukko – fyysinen taulukko, joka sisältää 50 kertakäyttöistä tunnuslukua (S-Pankin tunnistautumisohjeet)

Vaiheittainen kirjautumisohje

1. Siirry osoitteeseen www.s-pankki.fi.
2. Valitse Kirjaudu verkkopankkiin.
3. Valitse tunnistautumistavaksi TUNNUSLUKUTAULUKOLLA.
4. Syötä käyttäjätunnus ja verkkopankin salasana.
5. Etsi tunnuslukutaulukosta pyydetty tunnusluku (esimerkiksi kohta 23) ja syötä se.
6. Vahvista kirjautuminen tarvittaessa tekstiviestitse lähetettävällä vahvistuskoodilla (S-Pankin tunnistautumisohjeet).

Ensimmäisen kirjautumisen erityispiirteet

Kun kirjaudut ensimmäistä kertaa, S-Pankki pyytää sinua asettamaan oman verkkopankin salasanan. Tämän jälkeen voit valita tunnuslukutaulukosta pyydetyn tunnusluvun ja vahvistaa sen tekstiviestikoodilla. Tunnuslukutaulukkoa tarvitaan yhä, kun S-mobiili otetaan käyttöön uudessa laitteessa tai jos sähköisen tunnistamisen tunnusluku unohtuu (S-Pankin tunnistautumisohjeet).

Käytännössä tunnuslukutaulukko on edelleen käyttökelpoinen, mutta vaatii taulukon mukanaoloa – mobiilikäyttäjien kannattaa harkita S-mobiilia.

Miten kirjaudun S-Pankkiin toisen pankin tunnuksilla?

Jos sinulla on jo toisen suomalaisen pankin verkkopankkitunnukset, voit käyttää niitä S-Pankin asiointiin. Tämä on nopea tapa, jos et halua uusia tunnuksia tai olet satunnainen käyttäjä.

Toisen pankin tunnuksilla kirjautumisen edellytykset

• Sinulla on oltava voimassa olevat verkkopankkitunnukset toisesta suomalaisesta pankista.
• Kirjautuminen tapahtuu S-Pankin extranet-palvelun kautta osoitteessa extranet.s-pankki.fi.
• Palvelu on tarkoitettu henkilöille, jotka ovat asiakasomistajia tai kuuluvat asiakasomistajatalouteen (S-Pankin tunnistautumisohjeet).

Tuetut pankit

• Osuuspankki (OP) – OP:n tunnuksilla voit tunnistautua S-Pankin extranet-palveluun.
• Nordea – Nordean verkkopankkitunnukset toimivat samalla tavalla.
• Muut pankit – S-Pankki tukee myös muita suomalaisia pankkeja, mutta tarkista ajantasainen lista S-Pankin verkkosivuilta.

Lisätietoa OP:n palveluista: OP pankki asiakaspalvelu – yhteystiedot ja ohjeet.

Kirjautumisohje extranet-palvelussa

1. Siirry osoitteeseen extranet.s-pankki.fi.
2. Valitse tunnistustapa: Osuuspankki, Nordea tai Muu pankki.
3. Sinut ohjataan valitsemasi pankin kirjautumissivulle.
4. Kirjaudu omilla pankkitunnuksillasi normaalisti.
5. Onnistuneen tunnistautumisen jälkeen pääset S-Pankin palveluihin.

Käytännössä tämä on nopein tapa, jos sinulla on jo toisen pankin tunnukset – et tarvitse erillisiä S-Pankin tunnuksia lainkaan.

Miksi S-Pankin tunnistautuminen ei toimi ja mitä teen?

Tunnistautumisen ongelmat ovat yksi yleisimmistä syistä, miksi käyttäjät hakeutuvat S-Pankin ohjesivuille. Useimmissa tapauksissa ongelma on ratkaistavissa muutamalla yksinkertaisella toimenpiteellä.

Yleiset ongelmat ja niiden ratkaisut

• Väärä tunnusluku – Tarkista, että syötät oikean tunnusluvun oikeasta kohdasta. Tunnuslukutaulukon jokainen luku on kertakäyttöinen.
• Tekstiviestikoodi ei saavu – Varmista, että puhelinnumerosi on ajan tasalla. Jos koodi ei saavu, tarkista verkkovhteytesi.
• Selaimen välimuisti – S-Pankki suosittelee tyhjentämään selaimen välimuistin ja kokeilemaan toista selainta (S-Pankin tunnistautumisohjeet).
• Istunto vanhentunut – Sulje selain ja avaa uusi istunto.

Selaimen välimuistin tyhjentäminen

1. Avaa selaimesi asetukset.
2. Etsi Tyhjennä selausdata tai Tyhjennä välimuisti.
3. Valitse vähintään Välimuisti ja Evästeet.
4. Tyhjennä tiedot ja käynnistä selain uudelleen.
5. Kokeile kirjautumista uudelleen.

Yhteyden tarkistaminen ja palvelun tila

Jos ongelma jatkuu, tarkista ensin oma verkkoyhteytesi. Sen jälkeen voit tarkistaa S-Pankin palveluiden tilan – S-Pankilla on käytössä reaaliaikainen palvelutilanne, josta näet mahdolliset häiriöt. Jos mikään ei auta, ota yhteyttä S-Pankin asiakaspalveluun.

Tärkeintä on muistaa, että useimmat ongelmat ratkeavat välimuistin tyhjennyksellä – tekninen vika on harvinaisempi.

Miten kirjaudun S-Pankkiin S-mobiililla?

S-mobiili on S-Pankin oma mobiilisovellus, joka tarjoaa nopean ja turvallisen tavan kirjautua verkkopankkiin ilman fyysistä tunnuslukutaulukkoa. Se on ladattavissa App Storesta ja Google Playsta.

S-mobiilin lataaminen ja käyttöönotto

• Lataa sovellus – Hae S-mobiili App Storesta (iOS) tai Google Playsta (Android) (S-Pankin S-mobiili-sivu).
• Käynnistä sovellus – Avaa S-mobiili ja valitse Ota käyttöön.
• Tunnistaudu – Käytä S-Pankin verkkopankkitunnuksia (käyttäjätunnus ja tunnuslukutaulukko) tai toisen pankin tunnuksia (S-Pankin ohje S-mobiilin käyttöönottoon).
• Aseta oma tunnusluku – Valitse nelinumeroinen tunnusluku, jota käytät jatkossa kirjautumiseen ja maksujen vahvistamiseen (S-Pankin ohje S-mobiilin käyttöönottoon).

Kirjautuminen QR-koodilla

1. Avaa S-mobiili puhelimessasi.
2. Valitse Minä ja sitten QR-koodi.
3. Siirry tietokoneella S-Pankin verkkopankkiin ja valitse Kirjaudu S-mobiililla.
4. Skannaa näytöllä oleva QR-koodi S-mobiililla.
5. Kirjautuminen vahvistuu automaattisesti.

S-mobiilin edut verrattuna tunnuslukutaulukkoon

• Ei fyysistä taulukkoa – Kaikki tarvittava on puhelimessasi.
• Nopeampi kirjautuminen – QR-koodin skannaus vie sekunteja.
• Maksujen vahvistus – Vahvista maksut nelinumeroisella tunnusluvulla.
• Toisen pankin tunnukset – Voit ottaa S-mobiilin käyttöön myös toisen pankin tunnuksilla, jos olet asiakasomistaja (S-Pankin S-mobiili-sivu).

S-mobiili on kätevä, mutta puhelimen unohtaminen jättää ilman kirjautumistapaa – tunnuslukutaulukko on hyvä varasuunnitelma.

Miksi S-Pankin verkkopankin yhteys on suljettu?

Verkkopankin yhteyden katkeaminen kesken istunnon on turhauttavaa, mutta sillä on yleensä selkeä syy.

Yleisimmät syyt yhteyden sulkeutumiseen

• Istunto vanhentunut – Verkkopankki sulkee istunnon automaattisesti, jos olet ollut käyttämättä sitä tietyn ajan.
• Virheellinen kirjautuminen – Jos syötät väärän tunnusluvun tai salasanan useita kertoja, yhteys sulkeutuu turvallisuussyistä.
• Selaimen yhteensopivuus – Vanha tai päivittämätön selain ei välttämättä tue verkkopankin tietoturvavaatimuksia.
• Palvelukatko – S-Pankin palveluissa voi olla tilapäinen häiriö.

Yhteyden palauttaminen

1. Sulje selain kokonaan.
2. Avaa selain uudelleen ja tyhjennä välimuisti.
3. Siirry osoitteeseen www.s-pankki.fi ja kirjaudu uudelleen.
4. Jos ongelma toistuu, kokeile toista selainta tai laitetta.

Yhteyden katkeamisen ehkäisy

• Käytä aina päivitettyä selainta (Chrome, Firefox, Safari tai Edge).
• Varmista, että selaimesi tukee verkkopankin vaatimia tietoturva-asetuksia.
• Älä jätä istuntoa auki pitkäksi aikaa – sulje se aina käytön jälkeen.
• Tarkista S-Pankin palvelutilanne ennen kirjautumista, jos epäilet häiriötä.

Käytännössä yhteys katkeaa useimmiten turvallisuussyistä, ei teknisen vian vuoksi. Tämä on hyvä asia: se tarkoittaa, että verkkopankki suojaa tilejäsi.

Vaiheittaiset kirjautumisohjeet

Seuraavassa on tiivistetty ohje jokaiselle kirjautumistavalle. Valitse itsellesi sopivin.

Kirjautuminen tunnuslukutaulukolla

1. Mene osoitteeseen www.s-pankki.fi.
2. Valitse Kirjaudu verkkopankkiin.
3. Valitse TUNNUSLUKUTAULUKOLLA.
4. Syötä käyttäjätunnus ja salasana.
5. Syötä tunnuslukutaulukosta pyydetty tunnusluku.
6. Vahvista tekstiviestikoodilla tarvittaessa.

Kirjautuminen S-mobiililla

1. Avaa S-mobiili puhelimessasi.
2. Valitse Minä ja sitten QR-koodi.
3. Mene tietokoneella verkkopankkiin ja valitse Kirjaudu S-mobiililla.
4. Skannaa QR-koodi S-mobiililla.

Kirjautuminen toisen pankin tunnuksilla

1. Mene osoitteeseen extranet.s-pankki.fi.
2. Valitse pankkisi (OP, Nordea tai muu).
3. Kirjaudu omilla pankkitunnuksillasi.

Näillä kolmella tavalla pääset aina S-Pankin palveluihin – valitse se, joka sopii tilanteeseesi parhaiten.

Käytännössä S-Pankki on dokumentoinut kirjautumistapansa hyvin, mutta yksityiskohtainen käyttäjädata on julkisesti rajallista.

Mitä S-Pankki sanoo kirjautumisesta

“S-Pankin verkkopankkiin voit kirjautua joko S-mobiililla tai tunnuslukutaulukolla. Tunnuslukutaulukon saat käymällä asiakaspalvelupisteessä.”

– S-Pankin asiakaspalvelu (virallinen verkkopankkisivu)

“S-mobiilin pankkipalvelut voit ottaa käyttöön myös toisen pankin verkkopankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella, jos olet asiakasomistaja ja sinulla on jo S-Pankin tili ja verkkopankkitunnukset.”

– S-Pankin tunnistautumisohjeet

“S-mobiili on pankki puhelimessasi – hoida raha-asioita missä ja milloin vain. Lataa sovellus App Storesta tai Google Playsta.”

– S-Pankki (S-mobiili-sivu)

S-Pankin omat ohjeet korostavat kolmen eri tavan joustavuutta: valitse se, mikä sopii tilanteeseesi.

S-Pankin kirjautumistapojen valinta on käytännössä kompromissi mukavuuden ja varmuuden välillä. S-mobiili on nopein ja nykyaikaisin, mutta se edellyttää älypuhelinta ja sovelluksen lataamista. Tunnuslukutaulukko on hitaampi mutta toimii aina ilman puhelinta. Toisen pankin tunnukset ovat nopea tapa satunnaiselle käyttäjälle. Suomalaiselle pankkiasiakkaalle valinta on selvä: jos käytät älypuhelinta päivittäin, ota S-mobiili käyttöön – mutta säilytä tunnuslukutaulukko varalla.